BEZWAAR LOKET

Algemene Voorwaarden

Masterversie voor juridische dienstverlening

ONDERNEMING	Bezwaar Loket · eenmanszaak
HANDELSREGISTER	KvK 98670395 · vestigingsnummer 000063817756
VESTIGING	Hoefkade 1548 · 2525 HS 's-Gravenhage
VERSIE	1.0 · 25 augustus 2026

Deze voorwaarden regelen onder meer de opdracht, het honorarium, no cure no pay, proceskostenvergoedingen, betaling, verrekening, opzegging, consumentenrechten en aansprakelijkheid.

Lees dit eerst

De onderstaande kernpunten zijn bedoeld om de belangrijkste financiële en procedurele afspraken transparant te maken. De volledige regeling staat in de artikelen daarna.

•	No cure no pay geldt alleen als dat bij de opdracht uitdrukkelijk is afgesproken. In dat model is voor de betreffende rechtsbijstand geen honorarium verschuldigd als geen proceskostenvergoeding wordt toegekend, behoudens de wettelijke regeling bij voortijdige beëindiging.

•	Bij toekenning van proceskosten is het honorarium gelijk aan de vergoeding voor de door Bezwaar Loket verleende beroepsmatige rechtsbijstand. Het totaal door de cliënt te betalen honorarium is gelijk aan dat toegekende bedrag en wordt geacht inclusief btw te zijn, voor zover btw verschuldigd is.

•	Bedragen die inhoudelijk van de cliënt zijn, blijven van de cliënt. Denk aan vermindering of terugbetaling van een boete, griffierecht, zekerheidstelling, schadevergoeding, rente of dwangsom, tenzij daarover afzonderlijk en uitdrukkelijk een andere prijsafspraak is gemaakt.

•

Voor WAHV-verkeersboetes geldt een bijzondere wettelijke uitbetalingsregel. De proceskostenvergoeding wordt wettelijk uitbetaald op een rekening van de adressant van de sanctiebeschikking en kan niet worden gecedeerd of verpand. De cliënt betaalt na ontvangst het daarmee corresponderende honorarium aan Bezwaar Loket.

•	Een consument kan een overeenkomst van opdracht in beginsel te allen tijde opzeggen. Er geldt geen contractuele boete wegens opzegging. Alleen voor zover de wet dat toestaat kan bij voortijdig einde een redelijk loon verschuldigd zijn voor reeds verrichte werkzaamheden.

•	Bij online gesloten consumentenovereenkomsten geldt in beginsel een wettelijke bedenktijd. Als de cliënt wil dat Bezwaar Loket direct tijdens die bedenktijd begint, wordt daarvoor een afzonderlijk uitdrukkelijk verzoek gevraagd.

Inhoud

I	Algemeen	1–4
II	De opdracht en uitvoering	5–10
III	Honorarium en no cure no pay	11–15
IV	Proceskosten, betaling en verrekening	16–21
V	Duur en beëindiging	22–24
VI	Consumenten en overeenkomsten op afstand	25–27
VII	Organisatie, aansprakelijkheid en dossier	28–33
VIII	Slotbepalingen	34–36

I.  ALGEMEEN

Artikel 1  |  Identiteit en toepasselijkheid

1.1 Bezwaar Loket is een eenmanszaak, gevestigd en kantoorhoudende aan de Hoefkade 1548, 2525 HS te 's-Gravenhage, ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 98670395 en vestigingsnummer 000063817756.

1.2 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding, opdracht, overeenkomst en overige rechtsverhouding waarbij Bezwaar Loket juridische of daarmee samenhangende diensten verleent of zal verlenen.

1.3 Deze voorwaarden gelden zowel voor natuurlijke personen die niet handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf (Consumenten) als voor opdrachtgevers die dat wel doen (Zakelijke Cliënten), met dien verstande dat dwingendrechtelijke consumentenbescherming steeds voorgaat.

1.4 De toepasselijkheid van algemene of andere voorwaarden van de Cliënt wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

1.5 Afwijkingen zijn uitsluitend geldig indien zij schriftelijk of elektronisch zijn overeengekomen. Een specifieke opdrachtbevestiging gaat bij strijdigheid voor op deze voorwaarden, maar alleen voor zover daarin uitdrukkelijk van een bepaling wordt afgeweken.

1.6 De artikelen 7:404 BW en 7:407 lid 2 BW zijn, voor zover rechtens toegestaan, uitgesloten.

1.7 Dwingend recht prevaleert steeds boven deze voorwaarden. Een bepaling wordt niet ruimer uitgelegd dan noodzakelijk is om haar rechtsgeldigheid te behouden.

Artikel 2  |  Definities

Bezwaar Loket: de in artikel 1.1 genoemde opdrachtnemer.

Cliënt: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een Opdracht aan Bezwaar Loket verstrekt of ten behoeve van wie Bezwaar Loket een aanvaarde Opdracht uitvoert.

Opdracht: de overeenkomst van opdracht in de zin van artikel 7:400 BW tussen Bezwaar Loket en de Cliënt.

Zaak: het concrete besluit, de beschikking, sanctie, aanslag, heffing, aanmaning, vordering, aanvraag, geschil of andere rechtsverhouding waarop de Opdracht betrekking heeft.

Procedurefase: een afzonderlijke fase van bezwaar, administratief beroep, beroep, hoger beroep, cassatie of een daarmee vergelijkbare procedure.

Proceskostenvergoeding: het bedrag dat door een bestuursorgaan, andere instantie of rechter wordt toegekend als vergoeding voor door een derde beroepsmatig verleende rechtsbijstand, voor zover die rechtsbijstand door Bezwaar Loket is verleend.

No Cure No Pay-opdracht: een Opdracht waarbij schriftelijk is overeengekomen dat het honorarium voor de daarin aangeduide rechtsbijstand afhankelijk is van de toekenning van een Proceskostenvergoeding of van een ander uitdrukkelijk omschreven succescriterium.

Bpb: het Besluit proceskosten bestuursrecht, zoals dat van tijd tot tijd luidt.

WAHV: de Wet administratiefrechtelijke handhaving verkeersvoorschriften.

Artikel 3  |  Totstandkoming en terbeschikkingstelling

3.1 Het toezenden, uploaden of anderszins aanmelden van een Zaak houdt een verzoek tot dienstverlening in en leidt niet automatisch tot aanvaarding.

3.2 Een Opdracht komt tot stand wanneer Bezwaar Loket de Zaak schriftelijk of elektronisch aanvaardt, dan wel met instemming van de Cliënt feitelijk met de uitvoering begint.

3.3 Bezwaar Loket kan de aanvaarding afhankelijk stellen van ontvangst van een opdrachtbevestiging, machtiging, identificerende gegevens en de voor een behoorlijke behandeling noodzakelijke stukken.

3.4 De algemene voorwaarden worden vóór of uiterlijk bij het sluiten van de overeenkomst op een wijze ter beschikking gesteld die de Cliënt in staat stelt deze op te slaan en later te raadplegen.

3.5 Bij elektronische totstandkoming mag Bezwaar Loket de opdrachtbevestiging, de toepasselijke versie van de algemene voorwaarden en andere contractdocumenten per e-mail of via een duurzaam toegankelijk klantportaal verstrekken.

3.6 Elektronische administratieve gegevens over de aanvaarding, waaronder datum, tijdstip, gekozen dienst en toepasselijke versie van de voorwaarden, kunnen als bewijs van de totstandkoming en inhoud van de overeenkomst dienen, onverminderd het recht van de Cliënt tegenbewijs te leveren.

Artikel 4  |  Website, informatie en voorafgaande beoordeling

4.1 Algemene informatie op de website, in publicaties of in geautomatiseerde communicatie van Bezwaar Loket is informatief en vormt zonder aanvaarde Opdracht geen individueel juridisch advies.

4.2 Bezwaar Loket is vrij een Zaak vóór aanvaarding te beoordelen op onder meer ontvankelijkheid, termijn, procesbelang, bewijspositie, proportionaliteit, mogelijke kosten en de redelijke kans dat zinvolle rechtsbijstand kan worden verleend.

4.3 Bezwaar Loket kan een Zaak weigeren indien behandeling juridisch ondeugdelijk, disproportioneel, onverenigbaar met wet- of regelgeving, feitelijk niet uitvoerbaar of anderszins niet verantwoord is. Een afwijzing schept geen verplichting tot motivering, behalve voor zover de wet anders bepaalt.

4.4 Een op de website gebruikte aanduiding als 'no cure no pay', 'geen kosten bij verlies' of een vergelijkbare formulering wordt steeds gelezen in samenhang met de concrete prijsafspraak, de opdrachtbevestiging en de artikelen 11 tot en met 21 van deze voorwaarden.

II.  DE OPDRACHT EN UITVOERING

Artikel 5  |  Omvang van de Opdracht

5.1 De inhoud en omvang van de Opdracht worden in de eerste plaats bepaald door de opdrachtbevestiging en de daarin aangeduide Zaak en Procedurefase.

5.2 Tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen, omvat een Opdracht één Procedurefase. Een vervolgfase vereist afzonderlijke aanvaarding door Bezwaar Loket, die ook per e-mail kan plaatsvinden.

5.3 Bezwaar Loket is bevoegd ter bewaring van rechten een pro-formabezwaar, pro-formaberoep of andere termijnbewarende proceshandeling te verrichten en de gronden later aan te vullen.

5.4 Bezwaar Loket bepaalt, met inachtneming van het belang van de Cliënt en de eisen van een behoorlijke rechtsbijstand, de juridische strategie, de wijze van formuleren en welke juridisch verdedigbare gronden worden aangevoerd.

5.5 Bezwaar Loket is niet gehouden een argument, verzoek of rechtsmiddel te gebruiken dat naar haar professionele oordeel kansloos, onjuist, misleidend, disproportioneel of in strijd met een goede procesorde is.

5.6 Een Opdracht is een inspanningsverbintenis. Bezwaar Loket garandeert geen bepaalde uitkomst.

Artikel 6  |  Individuele behandeling en dossieradministratie

6.1 Iedere aanvaarde Zaak wordt aan de hand van de voor die Zaak relevante feiten, stukken en rechtsvragen beoordeeld.

6.2 Bezwaar Loket mag gebruikmaken van kennisbanken, modellen en gestandaardiseerde juridische bouwstenen, mits de uiteindelijke behandeling en processtukken waar nodig worden toegespitst op de individuele Zaak.

6.3 Bezwaar Loket houdt per Zaak een redelijke registratie bij van relevante werkzaamheden en proceshandelingen. Deze registratie kan mede dienen ter onderbouwing van de daadwerkelijk aan een Zaak bestede inspanningen.

6.4 De registratie bedoeld in artikel 6.3 wijzigt een overeengekomen No Cure No Pay-prijsafspraak niet in een urenopdracht.

Artikel 7  |  Machtiging en vertegenwoordiging

7.1 Indien vertegenwoordiging nodig is, verleent de Cliënt een toereikende machtiging. De inhoud van de afzonderlijke machtiging bepaalt de omvang van de vertegenwoordigingsbevoegdheid.

7.2 De machtiging kan onder meer omvatten het indienen en aanvullen van processtukken, het opvragen en ontvangen van dossierstukken, het voeren van correspondentie, het deelnemen aan hoorzittingen of zittingen, het verzoeken om Proceskostenvergoeding en het opvragen van informatie over de vaststelling en betaling daarvan.

7.3 Bezwaar Loket treft geen materiële schikking waarbij de Cliënt afstand doet van de hoofdzaak of van een substantieel aan de Cliënt toekomend vermogensrecht zonder voorafgaande toestemming van de Cliënt.

7.4 Voor zover een instantie een nieuwe, specifiekere of actuele machtiging verlangt, verleent de Cliënt daaraan op eerste redelijk verzoek medewerking.

Artikel 8  |  Verplichtingen van de Cliënt

8.1 De Cliënt verstrekt tijdig, volledig en naar waarheid alle informatie en documenten waarvan hij weet of redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze voor de Zaak relevant kunnen zijn.

8.2 De Cliënt stuurt iedere beschikking, uitspraak, brief, e-mail, betalingsmededeling of andere relevante correspondentie die hij tijdens de behandeling rechtstreeks ontvangt zo spoedig mogelijk door aan Bezwaar Loket.

8.3 De Cliënt meldt wijzigingen in contactgegevens, tenaamstelling, kentekenhouderschap, lease- of werkgeversrelatie en andere omstandigheden die de procespositie of betaling van vergoedingen kunnen beïnvloeden onverwijld.

8.4 De Cliënt informeert Bezwaar Loket vooraf wanneer hij zelf een proceshandeling wil verrichten, een andere gemachtigde wil inschakelen, een rechtsmiddel wil intrekken, een schikking wil sluiten of afstand wil doen van een aanspraak die met de Zaak verband houdt.

8.5 Artikel 8.4 beperkt het recht van de Cliënt om de Opdracht overeenkomstig de wet te beëindigen niet.

8.6 De gevolgen van onjuiste, onvolledige of te laat verstrekte informatie komen voor rekening van de Cliënt voor zover die gevolgen redelijkerwijs aan hem kunnen worden toegerekend.

Artikel 9  |  Termijnen, zekerheid en eigen betalingsverplichtingen

9.1 De Cliënt dient een Zaak zo spoedig mogelijk na ontvangst van het relevante besluit aan te melden en daarbij de op het besluit vermelde termijn kenbaar te maken.

9.2 Bezwaar Loket kan niet garanderen dat een rechtsmiddel tijdig en verantwoord kan worden ingesteld wanneer minder dan vijf werkdagen resteren, tenzij Bezwaar Loket de spoedopdracht uitdrukkelijk aanvaardt.

9.3 Voor zover gedurende een procedure griffierecht, zekerheidstelling, een sanctiebedrag, leges of andere bedragen door de Cliënt zelf moeten worden voldaan, blijft de Cliënt daarvoor verantwoordelijk tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

9.4 Indien een eigen betalings- of zekerheidsverplichting van de Cliënt gevolgen kan hebben voor de ontvankelijkheid, wijst Bezwaar Loket de Cliënt daarop voor zover die verplichting uit de bij haar bekende stukken blijkt.

Artikel 10  |  Communicatie en bereikbaarheid

10.1 Communicatie kan plaatsvinden per e-mail, telefoon, post, een klantportaal of een andere overeengekomen elektronische communicatiewijze.

10.2 De Cliënt is verantwoordelijk voor het bereikbaar houden en controleren van de door hem opgegeven contactkanalen, waaronder de map voor ongewenste e-mail.

10.3 Bezwaar Loket mag voor routinecommunicatie elektronische middelen gebruiken. Voor wezenlijke beslissingen die een inhoudelijk recht van de Cliënt beëindigen of beperken, wordt waar redelijkerwijs mogelijk uitdrukkelijke instemming gevraagd.

III.  HONORARIUM EN NO CURE NO PAY

Artikel 11  |  Prijsmodellen

11.1 Bezwaar Loket kan een Opdracht aanvaarden op basis van een uurtarief, vaste prijs, No Cure No Pay, een afzonderlijke succesafhankelijke vergoeding of een combinatie daarvan.

11.2 No Cure No Pay geldt uitsluitend wanneer dit in de opdrachtbevestiging of een andere uitdrukkelijke schriftelijke afspraak is vermeld.

11.3 Indien geen andere prijsafspraak is gemaakt, geldt het reguliere uurtarief van Bezwaar Loket zoals opgenomen in artikel 12.

11.4 Derdenkosten, waaronder griffierecht, deurwaarderskosten, deskundigenkosten, leges en andere externe kosten, vallen niet onder het honorarium tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 12  |  Regulier uurtarief en vaste prijs

12.1 Het reguliere uurtarief bedraagt € 150,00 exclusief btw.

12.2 Voor een Consument bedraagt dit bij het op de datum van deze versie geldende btw-tarief van 21% € 181,50 inclusief btw. Bij een wettelijke wijziging van het btw-tarief wordt het consumentenbedrag dienovereenkomstig aangepast.

12.3 Een vast honorarium of afwijkend uurtarief wordt vóór aanvang van de betreffende werkzaamheden schriftelijk of elektronisch vastgelegd.

12.4 Het reguliere uurtarief kan als referentie dienen bij de wettelijke beoordeling van een redelijk loon na voortijdige beëindiging, maar leidt bij een No Cure No Pay-opdracht niet automatisch tot nacalculatie op uren.

Artikel 13  |  No Cure No Pay – kern van de honorariumafspraak

13.1 Bij een No Cure No Pay-opdracht waarbij het honorarium is gekoppeld aan een Proceskostenvergoeding, is de Cliënt voor de door Bezwaar Loket verleende beroepsmatige rechtsbijstand geen honorarium verschuldigd indien voor die rechtsbijstand geen Proceskostenvergoeding wordt toegekend, behoudens voor zover de wet bij voortijdige beëindiging een redelijk loon toestaat.

13.2 Wordt wel een Proceskostenvergoeding toegekend, dan is de Cliënt aan Bezwaar Loket een honorarium verschuldigd dat exact gelijk is aan het bedrag dat is toegekend voor de door Bezwaar Loket verleende beroepsmatige rechtsbijstand.

13.3 Het in artikel 13.2 bedoelde honorarium is het totaal door de Cliënt verschuldigde bedrag voor die rechtsbijstand en wordt geacht inclusief btw te zijn, voor zover over de dienstverlening btw verschuldigd is. De Cliënt is bovenop de toegekende Proceskostenvergoeding geen aanvullende btw of ander honorarium voor dezelfde werkzaamheden verschuldigd.

13.4 Indien slechts een gedeelte van de gevraagde of forfaitair mogelijke Proceskostenvergoeding wordt toegekend, is het honorarium beperkt tot het daadwerkelijk toegekende gedeelte dat betrekking heeft op de rechtsbijstand van Bezwaar Loket.

13.5 Indien de Proceskostenvergoeding bij een latere onherroepelijke beslissing wordt verminderd of vervalt en de Cliënt het corresponderende bedrag daadwerkelijk moet terugbetalen, wordt het honorarium dienovereenkomstig verminderd. Een aantoonbaar te veel betaald honorarium wordt binnen een redelijke termijn gerestitueerd of verrekend.

13.6 Voor een ander No Cure No Pay-model, bijvoorbeeld een percentage van een daadwerkelijk ontvangen schade- of restitutiebedrag, geldt uitsluitend hetgeen daarover in de opdrachtbevestiging uitdrukkelijk is overeengekomen.

Artikel 14  |  Proceskostenverzoek en redelijke procesvoering

14.1 De Cliënt geeft Bezwaar Loket opdracht om, waar daarvoor een juridische grondslag bestaat, tijdig aanspraak te maken op vergoeding van de kosten van door Bezwaar Loket beroepsmatig verleende rechtsbijstand.

14.2 Bezwaar Loket is bevoegd de voor beoordeling van een proceskostenverzoek noodzakelijke informatie over de verrichte werkzaamheden aan het bestuursorgaan of de rechter te verstrekken, met inachtneming van privacy- en vertrouwelijkheidsverplichtingen.

14.3 De belangen van de Cliënt zijn leidend bij de inhoudelijke behandeling. Een procedure wordt niet uitsluitend of kennelijk disproportioneel gevoerd met het oog op het genereren of verhogen van een Proceskostenvergoeding.

14.4 Bezwaar Loket kan een beslissing over de Proceskostenvergoeding aanvechten wanneer daar naar haar professionele oordeel een juridisch verdedigbaar en proportioneel belang bij bestaat.

14.5 De Cliënt werkt, voor zover redelijk, mee aan het verstrekken van informatie die noodzakelijk is om de hoogte of toepasselijkheid van een Proceskostenvergoeding te onderbouwen.

Artikel 15  |  Bedragen die aan de Cliënt blijven toekomen

15.1 Tenzij vooraf uitdrukkelijk een andere prijsafspraak is gemaakt, behoren niet tot het honorarium van Bezwaar Loket:

a. het bedrag waarmee een boete, sanctie, aanslag, heffing, tolbedrag of andere hoofdsom wordt verminderd of terugbetaald.

b. restitutie van griffierecht of zekerheidstelling.

c. schadevergoeding wegens vermogensschade of immateriële schade.

d. wettelijke rente.

e. een dwangsom wegens niet tijdig beslissen.

f. vergoeding wegens overschrijding van de redelijke termijn.

g. vergoeding van door de Cliënt zelf gemaakte reis-, verblijf- of deskundigenkosten.

h. andere bedragen die naar hun aard niet strekken tot vergoeding van door Bezwaar Loket verleende beroepsmatige rechtsbijstand.

15.2 Bedragen als bedoeld in artikel 15.1 komen volledig aan de Cliënt toe.

15.3 Indien een betaling verschillende componenten bevat, wordt de bestemming daarvan bepaald aan de hand van de onderliggende beslissing of uitspraak.

IV.  PROCESKOSTEN, BETALING EN VERREKENING

Artikel 16  |  Algemene betalingsregeling Proceskostenvergoeding

16.1 De wettelijke aanspraak van de Cliënt op uitbetaling van een Proceskostenvergoeding en de contractuele aanspraak van Bezwaar Loket op honorarium zijn afzonderlijke rechtsverhoudingen.

16.2 De honorariumvordering van Bezwaar Loket ontstaat zodra een Proceskostenvergoeding voor haar rechtsbijstand is toegekend. De betalingsverplichting wordt in beginsel eerst opeisbaar nadat de Proceskostenvergoeding daadwerkelijk is ontvangen door de Cliënt, Bezwaar Loket of een andere daartoe gerechtigde ontvanger.

16.3 Voor zover rechtstreekse betaling aan Bezwaar Loket wettelijk is toegestaan, machtigt de Cliënt Bezwaar Loket om het bestuursorgaan of de rechter te verzoeken het gedeelte dat ziet op de door Bezwaar Loket verleende beroepsmatige rechtsbijstand rechtstreeks aan Bezwaar Loket te betalen.

16.4 Indien voor rechtstreekse betaling een afzonderlijke betalingsinstructie of akte noodzakelijk is, verleent de Cliënt daaraan op eerste redelijk verzoek medewerking.

16.5 Algemene voorwaarden alleen bewerkstelligen geen cessie wanneer daarvoor wettelijk een afzonderlijke akte, mededeling of andere formaliteit is vereist. Indien overdracht van een vordering wettelijk is toegestaan en partijen daarvan gebruik willen maken, kan Bezwaar Loket een afzonderlijke akte laten ondertekenen.

16.6 Rechtstreekse betaling aan Bezwaar Loket strekt tot voldoening van het daarmee corresponderende honorarium. Een eventueel restant dat aantoonbaar aan de Cliënt toekomt wordt zonder onnodige vertraging aan de Cliënt doorbetaald.

16.7 Bezwaar Loket is niet gehouden gelden van de Cliënt structureel voor derden te beheren. Bedragen die buiten de overeengekomen honorariumcomponent ten onrechte of bij vergissing aan Bezwaar Loket worden betaald, worden na verificatie zo spoedig mogelijk aan de rechthebbende doorbetaald.

Artikel 17  |  Bijzondere uitbetalingsregels – WAHV en vergelijkbare regimes

17.1 Voor WAHV-zaken geldt artikel 13a WAHV. Voor zover de wet voorschrijft dat uitbetalingen uitsluitend plaatsvinden op een bankrekening die op naam staat van degene tot wie de sanctiebeschikking is gericht, wordt die wettelijke regeling onverkort gevolgd.

17.2 Voor zover de wet bepaalt dat de vordering tot uitbetaling niet vatbaar is voor vervreemding of verpanding, vindt geen cessie, verpanding of andere overdracht van die vordering aan Bezwaar Loket plaats.

17.3 De in artikel 17.1 bedoelde wettelijke uitbetalingsregel laat de zelfstandige contractuele verplichting van de Cliënt tot betaling van het in artikel 13 omschreven honorarium onverlet.

17.4 De Cliënt betaalt het corresponderende honorarium binnen zeven kalenderdagen nadat de Proceskostenvergoeding op de rekening van de wettelijk aangewezen ontvanger is bijgeschreven, tenzij de factuur een langere termijn vermeldt.

17.5 De Cliënt meldt de ontvangst van de Proceskostenvergoeding onverwijld en verstrekt op redelijk verzoek een betaal- of rekeningbewijs voor zover dat noodzakelijk is om de betaaldatum en het bedrag vast te stellen.

17.6 De Cliënt machtigt Bezwaar Loket, voor zover rechtens toegestaan, bij het CJIB, Parket CVOM of een andere betrokken instantie informatie op te vragen over de toekenning, hoogte, betaalstatus en betaaldatum van de Proceskostenvergoeding.

17.7 Indien niet-uitbetaling uitsluitend het gevolg is van een aan de Cliënt toe te rekenen weigering, onjuiste betaalinformatie of andere frustratie van een gereedstaande betaling, kan Bezwaar Loket na schriftelijke waarschuwing betaling verlangen voor zover voldoende vaststaat dat de vergoeding zonder die gedraging zou zijn uitbetaald.

17.8 Dit artikel is van overeenkomstige toepassing op andere wettelijke regimes waarin de aanspraak op een kostenvergoeding niet overdraagbaar of verpandbaar is of uitsluitend aan de belanghebbende mag worden uitbetaald.

Artikel 18  |  Andere adressant, werkgever, leasemaatschappij of derde

18.1 De Cliënt meldt vóór aanvaarding van een No Cure No Pay-opdracht wanneer hij niet zelf de formele adressant of rechthebbende van de beschikking, aanslag of andere Zaak is.

18.2 Indien een Proceskostenvergoeding wettelijk of feitelijk aan een werkgever, leasemaatschappij, kentekenhouder of andere derde kan worden uitbetaald, kan Bezwaar Loket als voorwaarde voor No Cure No Pay verlangen dat deze derde mede-opdrachtgever wordt of een afzonderlijke machtiging en betalingsverklaring afgeeft.

18.3 Bezwaar Loket is niet gehouden een No Cure No Pay-opdracht te aanvaarden wanneer redelijkerwijs onvoldoende zekerheid bestaat over de mogelijkheid om een bij succes verschuldigd honorarium te ontvangen.

18.4 Indien de Cliënt vóór aanvaarding relevante informatie als bedoeld in artikel 18.1 onjuist of onvolledig verstrekt, kan Bezwaar Loket de Opdracht beëindigen en wordt een eventueel recht op loon beoordeeld overeenkomstig artikel 22.

Artikel 19  |  Facturering en opeisbaarheid

19.1 Bezwaar Loket mag na toekenning van een Proceskostenvergoeding een factuur opmaken, ook wanneer de uitbetaling nog moet plaatsvinden.

19.2 Bij toepassing van artikel 16.2 is die factuur pas betaalbaar nadat de vergoeding is ontvangen, tenzij artikel 17.7 van toepassing is.

19.3 Voor andere honoraria dan een op Proceskostenvergoeding gebaseerd No Cure No Pay-honorarium geldt een betalingstermijn van veertien dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

19.4 Betaling geschiedt giraal op een door Bezwaar Loket aangewezen bankrekening. Bezwaar Loket is niet verplicht contante betaling te accepteren.

19.5 Een betaling strekt overeenkomstig de wettelijke regels eerst in mindering op kosten, vervolgens op verschenen rente en daarna op de hoofdsom, voor zover dwingend recht niet anders bepaalt.

Artikel 20  |  Verrekening en toerekening van ontvangen bedragen

20.1 Indien Bezwaar Loket rechtmatig een bedrag ontvangt dat geheel of gedeeltelijk strekt tot betaling van haar honorarium, mag zij haar opeisbare honorarium daarmee verrekenen voor zover de wet dit toestaat.

20.2 Indien een ontvangen betaling naast honorarium ook bedragen bevat die op grond van artikel 15 aan de Cliënt toekomen, maakt Bezwaar Loket een inzichtelijke uitsplitsing en betaalt zij het voor de Cliënt bestemde saldo zo spoedig mogelijk door.

20.3 De wettelijke verrekeningsrechten van de Cliënt worden door deze voorwaarden niet uitgesloten. Voor een beroep op verrekening gelden de wettelijke vereisten.

20.4 Bezwaar Loket kan niet-opgeëiste of betwiste vorderingen van de Cliënt niet enkel op grond van deze voorwaarden als voldaan beschouwen.

Artikel 21  |  Te late betaling, rente en incassokosten

21.1 Indien een Consument een opeisbare factuur niet tijdig betaalt, wordt hij voordat buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd worden kosteloos aangemaand overeenkomstig artikel 6:96 BW en de toepasselijke regelgeving.

21.2 Na het rechtsgeldig intreden van verzuim is de wettelijke rente verschuldigd.

21.3 Buitengerechtelijke incassokosten worden uitsluitend berekend overeenkomstig de op het moment van verschuldigdheid geldende wettelijke regeling.

21.4 Voor Zakelijke Cliënten kan, voor zover wettelijk van toepassing, wettelijke handelsrente verschuldigd zijn.

21.5 Bezwaar Loket zal een vordering wegens honorarium deugdelijk specificeren aan de hand van de Opdracht, de toekenningsbeslissing en de toepasselijke prijsafspraak.

V.  DUUR EN BEËINDIGING

Artikel 22  |  Opzegging door de Cliënt en redelijk loon

22.1 De Cliënt kan de overeenkomst van opdracht beëindigen overeenkomstig de wet. Een Consument behoudt in het bijzonder het dwingendrechtelijke recht om de Opdracht te allen tijde op te zeggen.

22.2 Aan een Consument wordt wegens het enkele feit van opzegging geen contractuele boete of gefixeerde schadevergoeding opgelegd.

22.3 Indien de Opdracht eindigt voordat zij is voltooid, kan Bezwaar Loket uitsluitend voor zover artikel 7:411 BW of een andere wettelijke grondslag dat toestaat aanspraak hebben op een naar redelijkheid vast te stellen loon voor reeds verrichte werkzaamheden.

22.4 Bij de vaststelling van een eventueel redelijk loon worden alle omstandigheden betrokken, waaronder de aard en omvang van de verrichte werkzaamheden, de aan de Zaak bestede tijd, het stadium van de procedure, het nut van de werkzaamheden voor de Cliënt, de reden van beëindiging, de redelijke verwachting omtrent een Proceskostenvergoeding en de werkzaamheden die door de beëindiging worden bespaard.

22.5 Het reguliere uurtarief van € 150,00 exclusief btw (€ 181,50 inclusief btw voor Consumenten bij 21% btw) kan daarbij uitsluitend als waarderingsfactor dienen en leidt niet automatisch tot een betalingsverplichting.

22.6 Een eventueel redelijk loon zal niet hoger worden vastgesteld dan redelijkerwijs verenigbaar is met het loon dat bij normale voltooiing van de Opdracht naar de op dat moment bekende omstandigheden verschuldigd zou zijn geweest, behoudens voor zover de wet uitdrukkelijk anders bepaalt.

22.7 Indien de Opdracht wordt beëindigd wegens een aan Bezwaar Loket toerekenbare tekortkoming, wordt daarmee rekening gehouden bij de vraag of en in hoeverre enig loon verschuldigd is.

Artikel 23  |  Eigen handelingen en overgang naar een andere gemachtigde

23.1 De Cliënt mag een andere gemachtigde inschakelen of zelf verder procederen, maar informeert Bezwaar Loket daarvan zo spoedig mogelijk om dubbele of tegenstrijdige proceshandelingen te voorkomen.

23.2 Wanneer een andere gemachtigde dezelfde Zaak overneemt, geldt dit in beginsel als beëindiging van de Opdracht aan Bezwaar Loket voor de betreffende Procedurefase, tenzij partijen anders afspreken.

23.3 Indien de Cliënt na substantiële werkzaamheden van Bezwaar Loket zelf een rechtsmiddel intrekt, een regeling treft of anderszins de verdere uitvoering onmogelijk maakt, wordt een eventueel recht op redelijk loon uitsluitend beoordeeld volgens artikel 22 en niet aan de hand van een boetebeding.

Artikel 24  |  Beëindiging door Bezwaar Loket

24.1 Bezwaar Loket kan de Opdracht beëindigen indien voortzetting redelijkerwijs niet kan worden verlangd, waaronder bij een belangenconflict, ontbrekende noodzakelijke medewerking, wezenlijk onjuiste informatie, een vertrouwensbreuk, strijd met wet- of regelgeving of het ontbreken van een juridisch verantwoord procesbelang.

24.2 Bezwaar Loket houdt bij beëindiging rekening met de belangen van de Cliënt en lopende termijnen en zal de Cliënt, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in staat stellen tijdig andere rechtsbijstand te organiseren.

24.3 Indien beëindiging door Bezwaar Loket niet aan de Cliënt is toe te rekenen, wordt bij een No Cure No Pay-opdracht voor nog niet door een toegekende Proceskostenvergoeding gedekte werkzaamheden geen honorarium in rekening gebracht, behoudens een reeds ontstane en opeisbare betalingsverplichting.

VI.  CONSUMENTEN EN OVEREENKOMSTEN OP AFSTAND

Artikel 25  |  Herroepingsrecht

25.1 Indien een Consument een Opdracht op afstand of buiten de verkoopruimte sluit en geen wettelijke uitzondering geldt, heeft hij in beginsel veertien dagen na het sluiten van de overeenkomst het recht deze zonder opgave van redenen te herroepen.

25.2 De Consument kan herroepen via de daarvoor op de website aangeboden elektronische functie, per e-mail, schriftelijk of met het in de bijlage opgenomen modelformulier. Een vormvereiste geldt alleen voor zover de wet dat toestaat.

25.3 Wanneer de Consument de overeenkomst elektronisch herroept, bevestigt Bezwaar Loket de ontvangst onverwijld op een duurzame gegevensdrager.

25.4 Het wettelijke herroepingsrecht staat los van het recht van een Consument-opdrachtgever om een overeenkomst van opdracht op grond van artikel 7:408 BW te beëindigen.

Artikel 26  |  Directe aanvang tijdens de bedenktijd

26.1 Omdat bezwaar- en beroepstermijnen kunnen doorlopen, kan de Consument Bezwaar Loket uitdrukkelijk verzoeken vóór het einde van de bedenktijd met de uitvoering te beginnen.

26.2 Bezwaar Loket vraagt dit verzoek afzonderlijk en ondubbelzinnig vast te leggen wanneer de wet dat vereist.

26.3 Indien de Consument na een uitdrukkelijk verzoek tot onmiddellijke aanvang binnen de bedenktijd herroept, kan hij uitsluitend het wettelijk toegestane evenredige bedrag voor reeds verrichte diensten verschuldigd zijn.

26.4 Bij het bepalen van een eventueel evenredig bedrag wordt rekening gehouden met de aard en omvang van de daadwerkelijk verrichte werkzaamheden en de vooraf verstrekte prijsinformatie. Voor zover een waarde per uur nodig is, geldt het reguliere consumententarief van artikel 12 als transparante referentie, zonder dat meer wordt verlangd dan de wet toestaat.

26.5 Het herroepingsrecht vervalt bij volledige uitvoering binnen de bedenktijd uitsluitend indien aan alle wettelijke voorwaarden is voldaan, waaronder – voor zover vereist – voorafgaande uitdrukkelijke instemming van de Consument en diens erkenning dat het herroepingsrecht na volledige uitvoering vervalt.

Artikel 27  |  Online ontbindingsfunctie en bevestiging

27.1 Voor zover Bezwaar Loket op grond van de toepasselijke consumentenregels verplicht is een online ontbindings- of herroepingsfunctie aan te bieden, wordt deze duidelijk en toegankelijk via de online omgeving beschikbaar gesteld.

27.2 De beschikbaarheid van een online functie beperkt niet het recht van de Consument om op een andere wettelijk toegestane wijze te herroepen.

27.3 Bezwaar Loket bewaart de voor het aantonen van een elektronische herroeping noodzakelijke administratieve gegevens gedurende de daarvoor redelijkerwijs benodigde periode.

VII.  ORGANISATIE, AANSPRAKELIJKHEID EN DOSSIER

Artikel 28  |  Inschakeling van medewerkers en derden

28.1 Bezwaar Loket mag bij de uitvoering medewerkers, zelfstandige hulppersonen, deskundigen en andere dienstverleners inschakelen.

28.2 Indien inschakeling van een derde voor de Cliënt tot substantiële aanvullende kosten leidt, wordt daarvoor vooraf toestemming gevraagd, tenzij onmiddellijke inschakeling redelijkerwijs noodzakelijk is om een recht te behouden en de kosten beperkt zijn.

28.3 Bezwaar Loket betracht bij de selectie van derden de zorg die van een redelijk handelend juridisch dienstverlener mag worden verwacht.

Artikel 29  |  Aansprakelijkheid en verzekering

29.1 Bezwaar Loket voert de Opdracht uit met de zorg die van een redelijk bekwaam en redelijk handelend juridisch dienstverlener mag worden verwacht.

29.2 Bezwaar Loket beschikt op de datum van deze versie over een beroepsaansprakelijkheidsverzekering met een verzekerde dekking tot € 250.000,00, een en ander binnen de reikwijdte, voorwaarden, sublimieten en uitsluitingen van de toepasselijke polis.

29.3 Iedere aansprakelijkheid van Bezwaar Loket die verband houdt met de uitvoering van een Opdracht is, voor zover rechtens toegestaan, beperkt tot het bedrag dat in het concrete geval onder de beroepsaansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, vermeerderd met het volgens de polis voor rekening van Bezwaar Loket komende eigen risico.

29.4 Indien geen verzekeringsuitkering plaatsvindt om een reden die niet meebrengt dat aansprakelijkheidsbeperking naar maatstaven van redelijkheid en billijkheid onaanvaardbaar is, is de aansprakelijkheid beperkt tot € 250.000,00 per gebeurtenis of reeks van samenhangende gebeurtenissen, voor zover de wet een dergelijke beperking toestaat.

29.5 De beperkingen gelden niet voor schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Bezwaar Loket of van degene die feitelijk met de leiding van de onderneming is belast, en evenmin voor zover dwingend recht beperking uitsluit.

29.6 Bezwaar Loket is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend het gevolg is van door de Cliënt verstrekte onjuiste of onvolledige gegevens, te late aanlevering van stukken of eigen proceshandelingen van de Cliënt, voor zover die schade redelijkerwijs aan de Cliënt kan worden toegerekend.

Artikel 30  |  Vertrouwelijkheid en persoonsgegevens

30.1 Bezwaar Loket behandelt vertrouwelijke informatie uit de Opdracht zorgvuldig en verstrekt deze alleen voor zover dat noodzakelijk is voor de uitvoering, wettelijk verplicht is of de Cliënt daarvoor toestemming heeft gegeven.

30.2 Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving en de privacyverklaring van Bezwaar Loket.

30.3 De privacyverklaring vormt een afzonderlijk informatiedocument en is geen vervanging van deze algemene voorwaarden.

Artikel 31  |  Dossier, bewaartermijn en afgifte

31.1 Bezwaar Loket houdt een digitaal en/of fysiek dossier bij van de voor de behandeling relevante stukken.

31.2 De Cliënt kan gedurende en na de Opdracht een afschrift vragen van voor hem bestemde of in zijn Zaak ingediende stukken, behoudens interne notities en andere informatie waarop geen wettelijke afgifteplicht rust.

31.3 Het dossier wordt bewaard gedurende de termijn die op grond van wet- en regelgeving, fiscale verplichtingen, mogelijke aansprakelijkheid en een gerechtvaardigd administratief belang redelijkerwijs noodzakelijk is. De privacyverklaring bevat nadere informatie over bewaartermijnen.

Artikel 32  |  Intellectuele eigendom

32.1 Intellectuele eigendomsrechten op door Bezwaar Loket ontwikkelde generieke modellen, methoden, juridische bouwstenen, databases, systemen, teksten en andere materialen blijven bij Bezwaar Loket.

32.2 De Cliënt mag processtukken en adviezen die specifiek voor zijn Zaak zijn opgesteld gebruiken voor zijn eigen juridische en administratieve doeleinden.

32.3 Commerciële verspreiding of exploitatie van generieke modellen of werkmethoden van Bezwaar Loket is zonder voorafgaande toestemming niet toegestaan.

Artikel 33  |  Klachten en buitengerechtelijke incassodienstverlening

33.1 Een klacht over de dienstverlening kan schriftelijk of elektronisch via de op de website vermelde contactgegevens worden ingediend. Bezwaar Loket bevestigt de ontvangst en behandelt de klacht binnen een redelijke termijn.

33.2 Een klacht beperkt wettelijke rechten van de Cliënt niet en schort een onbetwiste betalingsverplichting niet automatisch op.

33.3 Buitengerechtelijke incassowerkzaamheden namens derden tegen natuurlijke personen in Nederland worden uitsluitend verricht indien en voor zover Bezwaar Loket daartoe op grond van de Wet kwaliteit incassodienstverlening en overige toepasselijke regels bevoegd is en, indien vereist, in het daarvoor bestemde register is ingeschreven.

33.4 Een Opdracht die onder de Wet kwaliteit incassodienstverlening valt, vereist uitdrukkelijke aanvaarding door Bezwaar Loket en kan aan aanvullende voorwaarden, informatieplichten en kwaliteitsregels zijn onderworpen.

VIII.  SLOTBEPALINGEN

Artikel 34  |  Wijziging en versiebeheer

34.1 Op een Opdracht is in beginsel de versie van de algemene voorwaarden van toepassing die gold op het moment waarop die Opdracht tot stand kwam.

34.2 Bezwaar Loket kan de voorwaarden voor toekomstige Opdrachten wijzigen.

34.3 Een wijziging van deze voorwaarden wordt niet zonder rechtsgeldige grond met terugwerkende kracht ten nadele van een Consument op een bestaande Opdracht toegepast.

34.4 Indien een wijziging tijdens een lopende Opdracht noodzakelijk is wegens dwingende wetgeving of een voor de uitvoering rechtstreeks relevante wetswijziging, informeert Bezwaar Loket de Cliënt vooraf of zo spoedig mogelijk. Dwingend recht is ook zonder contractuele wijziging van toepassing.

Artikel 35  |  Nietigheid, rangorde en taal

35.1 Indien een bepaling geheel of gedeeltelijk nietig, vernietigbaar of onafdwingbaar is, blijven de overige bepalingen van kracht.

35.2 Voor zover wettelijk toegestaan wordt een ongeldige bepaling vervangen door een rechtsgeldige regeling die inhoudelijk zo dicht mogelijk aansluit bij het doel van de oorspronkelijke bepaling, zonder dwingendrechtelijke bescherming te verminderen.

35.3 Bij verschillen tussen documenten geldt de volgende rangorde: dwingend recht, een uitdrukkelijk afwijkende specifieke opdrachtbevestiging, een uitdrukkelijke aanvullende overeenkomst en vervolgens deze algemene voorwaarden.

35.4 Indien van deze voorwaarden een vertaling wordt verstrekt, is de Nederlandse tekst beslissend, voor zover de wet dat toestaat.

Artikel 36  |  Toepasselijk recht, geschillen en slot

36.1 Op iedere Opdracht en rechtsverhouding met Bezwaar Loket is Nederlands recht van toepassing.

36.2 Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde Nederlandse rechter.

36.3 Voor Zakelijke Cliënten is, voor zover een geldige forumkeuze kan worden gemaakt, de rechtbank Den Haag bevoegd. Deze forumkeuze beperkt de dwingendrechtelijke rechten van Consumenten niet.

36.4 Partijen zullen waar redelijk eerst proberen een geschil in onderling overleg op te lossen, zonder dat hierdoor wettelijke verval-, verjarings- of beroepstermijnen worden verlengd of opgeschort.

36.5 Deze algemene voorwaarden kunnen worden aangehaald als: 'Algemene Voorwaarden Bezwaar Loket, versie 1.0 (25 augustus 2026)'.

BIJLAGE

Modelformulier voor herroeping

Dit formulier is bedoeld voor Consumenten die een overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte hebben gesloten en gebruik willen maken van hun wettelijke herroepingsrecht.

Aan	Bezwaar Loket, Hoefkade 1548, 2525 HS 's-Gravenhage
Ik deel hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de volgende dienst herroep:
Omschrijving dienst / zaak
Datum waarop de overeenkomst is gesloten
Naam consument
Adres consument
E-mailadres consument
Datum
Handtekening (alleen indien op papier)

U mag uw herroeping ook op een andere ondubbelzinnige, wettelijk toegestane wijze aan Bezwaar Loket doorgeven. Indien de overeenkomst online is gesloten en een wettelijke online ontbindingsfunctie van toepassing is, kan die functie eveneens worden gebruikt.